Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Khi phát sinh tranh chấp, Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA ưu tiên giải pháp thương lượng, với mục tiêu thượng tôn pháp luật và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Nếu xảy ra sự cố do lỗi của Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại yêu cầu Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA giải quyết bằng một trong các cách sau:

Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi:

Số điện thoại: 0968.868.426
Gửi email tới địa chỉ: [email protected]

Trực tiếp tới địa chỉ trụ sở của Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA:

Địa chỉ: 93 Mạnh Tân, Thụy Lâm, Đông Anh, Hà Nội
Số điện thoại: 0968.868.426
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 08:00 – 17:30
Điều 3: Trình tự thực hiện

Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA qua các cách thức đã quy định.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Phản hồi tới khách hàng

Cửa hàng bảo hộ lao động HUTA sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày xác minh và xử lý thông tin được hoàn thành. Chúng tôi sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.